Vacature-marketplace-manager

Klantenservicemedewerker (ft/pt)

Altijd al bij één van de snelst groeiende e-commerce ondernemingen van Nederland willen werken? Ben jij daarnaast in staat om de klant een glimlach te bezorgen en tegelijkertijd de commerciële doelstellingen in het oog te houden? Dan ben jij de versterking die wij zoeken voor onze business unit TOM Marketplaces.

Wat ga je doen

Geen dag is hetzelfde als klantenservicemedewerker. Je helpt klanten bij vragen voor, tijdens en na de aankoop van een van onze artikelen op een van de Nederlandse of buitenlandse marktplaatsen, denk hierbij onder andere aan Bol.com, Amazon en Cdiscount. Je krijgt hierbij te maken met verschillende talen en culturen, iets wat deze functie zeer uitdagend en afwisselend maakt. Door jouw sterke communicatieve vaardigheden zorg jij ervoor dat klanten met een minder goede ervaring toch een goed gevoel aan hun aankoop overhouden, ons positief beoordelen en hun volgende bestelling weer bij ons plaatsen. Dit doe jij door op een klantvriendelijke manier de vragen of klachten van klanten via de mail of telefoon te behandelen. Je gaat hierin gestructureerd te werk en houdt hierbij niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de commerciële doelstellingen in het oog. Daarnaast sta je direct in contact met onze dienstverleners en leveranciers om samen met hen op zoek te gaan naar de beste oplossing voor de klant. Dankzij jouw klantgerichte en commerciële instelling weet jij de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen en iedereen een glimlach te bezorgen.

Wat moet je kunnen

  • Je hebt minimaal een MBO+ werk- en denkniveau
  • Ervaring is geen vereiste, ambitie wel.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Duits, Frans of overige vreemde talen is een pré.
  • Je gaat gestructureerd te werk.
  • Je kunt tien ballen tegelijk in de lucht houden, oftewel je bent een echte multitasker.
  • Hard werken is voor jou de standaard.
  • Je bent flexibel en denkt niet in uren, maar in verantwoordelijkheden.

Wat staat daar tegenover

  • Een salaris op basis van 40 uur conform de cao.
  • De kans om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
  • Een gezellige, informele werkomgeving.
  • Jaarlijks verschillende toffe uitjes en activiteiten.

Ben jij de versterking die we zoeken? Stuur jouw motivatie en cv naar hrm@tom-bv.com.

♦Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Comments are closed.