Klantenservice medewerker TMP

Functieoverzicht

  • Datum geplaatst
    7 juli 2021
  • Locatie
  • Verloopdatum
    --
  • Type
    Full Time

Functiebeschrijving

Altijd al bij één van de snelst groeiende e-commerce ondernemingen van Nederland willen werken? Ben jij daarnaast in staat om op fulltime of parttime basis de klant een glimlach te bezorgen en tegelijkertijd de commerciële doelstellingen in het oog te houden? Dan ben jij de versterking die wij zoeken voor onze business unit TOM Marketplaces.

Wat ga je doen?   

Geen dag is hetzelfde als klantenservice medewerker bij de business unit TOM Marketplaces. Je helpt klanten bij vragen voor, tijdens en na de aankoop van één van onze artikelen op de internationale marktplaatsen. Denk hierbij onder andere aan Amazon, Allegro en Real. We bereiken middels die marktplaatsen consumenten in veel verschillende Europese landen waardoor je te maken krijgt met verschillende talen en culturen, hetgeen deze functie zeer uitdagend en afwisselend maakt. Door jouw goede beheersing van verschillende talen en je sterke communicatieve vaardigheden zorg jij ervoor dat klanten met een minder goede ervaring toch een goed gevoel aan hun aankoop overhouden, ons positief beoordelen en hun volgende bestelling weer bij ons plaatsen. Dit doe jij door op een klantvriendelijke manier de vragen of klachten van klanten via de mail of telefoon te behandelen. Je gaat hierin gestructureerd te werk en houdt hierbij niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de commerciële doelstellingen in het oog. Daarnaast sta je direct in contact met onze dienstverleners en leveranciers om samen met hen op zoek te gaan naar de beste oplossing voor de klant. Dankzij jouw klantgerichte en commerciële instelling weet jij de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen en iedereen een glimlach te bezorgen.

Waar kom je te werken?

De TOM-group is een snelgroeiend, ambitieus en ondernemend familiebedrijf. Zestien jaar geleden begonnen we met een kleine fietsenwinkel in Tilburg. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een internationaal e-commercebedrijf met vijftien webshops en 13 warehouses, meer dan 600 gezellige collega’s, een assortiment van ruim 2,5 miljoen producten en nog steeds die ene fietsenwinkel waar het allemaal mee begon. We zijn een no-nonsense familiebedrijf waar iedereen meetelt, er ruimte is om je persoonlijk te ontwikkelen en waar een goede werksfeer belangrijk is.

Wat moet je kunnen?

  • Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring is geen vereiste, ambitie wel;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Pools, Duits of overige vreemde talen is een pre;
  • Je gaat gestructureerd te werk;
  • Je kunt tien ballen tegelijk in de lucht houden, oftewel je bent een echte multitasker;
  • Hard werken is voor jou de standaard;
  • Je bent flexibel en denkt niet in uren, maar in verantwoordelijkheden.

 Wat staat daar tegenover?

  • Een salaris conform de cao;
  • Personeelskorting op onze eigen TOM personeelsshop;
  • De kans om jezelf te ontwikkelen en door te groeien;
  • Je wordt onderdeel van een gezellige, snelgroeiende organisatie;
  • Gezellige informele werksfeer met een open cultuur.

Heb je een vraag over deze vacature of over TOM?
Neem dan contact op met onze recruiter Sander.

📞 +31 6 34 48 47 20
✉️  recruitment@tom-bv.com