Medewerker sales & customer service

Voor de klantenservice van TOM TWM zijn we op zoek naar een communicatief vaardige en klantgerichte medewerker sales & customer service. Ben je commercieel, stressbestendig en denk jij altijd in oplossingen? Dan hebben we voor jou een uitdagende en veelzijdige functie bij één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van Nederland?

Dit ben jij:

Onze klantenserviceafdeling van TOM TWM helpt zakelijke klanten bij vragen voor, tijdens en na de aankoop op de online webshop en is verantwoordelijk voor de service richting onze dropshipping partners. Je behandelt het inkomend mailverkeer en ingevulde reactieformulieren, staat klanten te woord in onze live chat op de webshop en beheert het ticketsysteem van onze dropshipping partners. Je bent een commerciële spin-in-het-web tussen klanten, partners, leveranciers en interne afdelingen. Je beantwoordt salesvragen, lost problemen op, voorziet de klant van advies en stelt offertes op. Daarnaast ben jij het visitekaartje van TWM en verantwoordelijk voor de klanttevredenheid. Dankzij jouw klantgerichte en commerciële instelling weet jij de dienstverlening en service naar een nog hoger niveau te tillen.

Wat moet je kunnen

  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring is geen vereiste, ambitie wel;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Beheersing van overige vreemde talen is een pré;
  • Je bent commercieel, klantvriendelijk en stressbestendig;
  • Je bent gedreven, flexibel en werkt nauwkeurig;
  • Je kunt tien ballen tegelijk in de lucht houden, oftewel je bent een echte multitasker;
  • Je werkt goed samen in teamverband en bent fulltime beschikbaar.

Wat staat daar tegenover?

  • Een salaris op basis van 40 uur conform de cao;
  • De kans om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie;
  • Je wordt onderdeel van een gezellige, snelgroeiende organisatie;
  • Gezellige informele werksfeer met een open cultuur.

Werkstudent klantenservice TMP

Voor de klantenservice van TOM Marketplaces (TMP) zijn we op zoek naar flexibel inzetbare medewerkers. Ben jij in de avonduren en op zondagen beschikbaar en wil je werken bij één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van Nederland? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde als klantenservice medewerker bij de business unit TOM Marketplaces. Je helpt klanten bij vragen voor, tijdens en na de aankoop van een van onze artikelen op een van de Nederlandse of Buitenlandse marktplaatsen zoals Bol.com, Amazon en Real. Je krijgt hierbij te maken met verschillende talen en culturen, iets wat deze functie zeer uitdagend en afwisselend maakt. Door jouw sterke communicatieve vaardigheden zorg jij ervoor dat klanten met een minder goede ervaring toch een goed gevoel aan hun aankoop overhouden, ons positief beoordelen en de volgende bestelling weer bij ons plaatsen. Dit doe jij door op een klantvriendelijke manier de vragen of klachten van klanten via de mail of telefoon te behandelen. Je gaat hierin gestructureerd te werk en houdt hierbij niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de commerciële doelstellingen in het oog. Daarnaast sta je direct in contact met onze dienstverleners en leveranciers om samen met hen op zoek te gaan naar de beste oplossing voor de klant. Dankzij jouw klantgerichte en commerciële instelling weet jij de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen en iedereen een glimlach te bezorgen.

Dit ben jij:

  • Je hebt minimaal een MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je gaat gestructureerd te werk;
  • Je kunt tien ballen tegelijk in de lucht houden, oftewel je bent een echte multitasker;
  • Hard werken is voor jou de standaard, maar je staat ook open voor gezelligheid;
  • Je bent flexibel ingesteld, beschikbaar in de avonduren en op de zondagen.

Wat staat daar tegenover?

  • Een toffe baan naast je school of studie met een salaris waarvan je heel veel leuke dingen kunt doen;
  • Een gezellige, informele werkomgeving binnen een jong en enthousiast team met jaarlijks verschillende uitjes en activiteiten;
  • Je doet ervaring op bij een dynamische e-commerce-organisatie;
  • Na de inwerkperiode heb je de mogelijkheid om ook (deels) vanuit huis te werken.

Dit jaar heeft de afdeling TMP de marketplace seller award gewonnen. Ben jij degene die ons helpt om deze prijs volgend jaar weer te bemachtigen?

Klantenservice medewerker TMP

Altijd al bij één van de snelst groeiende e-commerce ondernemingen van Nederland willen werken? Ben jij daarnaast in staat om de klant een glimlach te bezorgen en tegelijkertijd de commerciële doelstellingen in het oog te houden ? Dan ben jij de versterking die wij zoeken voor onze business unit TOM Marketplaces.

Wat ga je doen 

Geen dag is hetzelfde als klantenservice medewerker. Je helpt klanten bij vragen voor, tijdens en na de aankoop van een van onze artikelen op een van de Nederlandse of buitenlandse marktplaatsen, denk hierbij onder andere aan Bol.com, Amazon en Real. Je krijgt hierbij te maken met verschillende talen en culturen, iets wat deze functie zeer uitdagend en afwisselend maakt. Door jouw sterke communicatieve vaardigheden zorg jij ervoor dat klanten met een minder goede ervaring toch een goed gevoel aan hun aankoop overhouden, ons positief beoordelen en hun volgende bestelling weer bij ons plaatsen. Dit doe jij door op een klantvriendelijke manier de vragen of klachten van klanten via de mail of telefoon te behandelen. Je gaat hierin gestructureerd te werk en houdt hierbij niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de commerciële doelstellingen in het oog. Daarnaast sta je direct in contact met onze dienstverleners en leveranciers om samen met hen op zoek te gaan naar de beste oplossing voor de klant. Dankzij jouw klantgerichte en commerciële instelling weet jij de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen en iedereen een glimlach te bezorgen.

Wat moet je kunnen

  • Je hebt minimaal een MBO+ werk- en denkniveau
  • Ervaring is geen vereiste, ambitie wel.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Duits, Frans of overige vreemde talen is een pré.
  • Je gaat gestructureerd en secuur te werk.
  • Je kunt tien ballen tegelijk in de lucht houden, oftewel je bent een echte multitasker.
  • Hard werken is voor jou de standaard.
  • Je bent flexibel en denkt niet in uren, maar in verantwoordelijkheden.

Wat staat daar tegenover

  • Een salaris op basis van 40 uur volgens de cao.
  • Vele mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen.
  • Gezellige informele werkomgeving

Ben jij de versterking die we zoeken? Stuur jouw motivatie en cv naar hrm@tom-bv.com.